سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وتقديم منتجات أصلية وسليمة، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان:

أولاً: أجهزة الاستقبال

•يمكن إرجاع الجهاز خلال يومين من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية ومغلق بالكامل.

•لا يُقبل إرجاع أو استبدال الأجهزة المفتوحة إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

•في حال وجود تلف بالمنتج عند الاستلام، يجب إبلاغنا خلال يومين عمل ليتم الاستبدال بدون أي تكلفة.

•في حال رفض العميل استلام الطلب من شركة الشحن، يتم إلغاء الطلب ويُخصم من المبلغ تكاليف الشحن (ذهاب + إياب).

•تنويه: أجهزة beIN مخصصة للاستخدام المنزلي فقط، ويُمنع استخدامها في الأماكن التجارية مثل المقاهي والمطاعم وغيرها، وفي حال ثبوت الاستخدام التجاري قد يتم إيقاف الجهاز أو الاشتراك من الشركة المصنعة، كما يسقط الضمان.

ثانياً: الاشتراكات

•الاشتراكات بعد التفعيل تعتبر أرصدة إلكترونية نهائية لا يمكن استرجاعها أو إلغاؤها لأي سبب.

•عند طلب جهاز مع اشتراك مفعّل، وفي حال تم إرجاع الجهاز، يتم خصم قيمة الاشتراك + تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.

•في حال قام العميل بإدخال رقم كرت خاطئ عند التجديد، فإن مسؤولية صحة البيانات تقع على العميل، ولا يحق المطالبة باسترجاع أو استبدال قيمة الاشتراك بعد تفعيله.

ثالثاً: الضمان

•يشمل الضمان أجهزة الاستقبال من شركة beIN لمدة سنة كاملة من تاريخ الشراء ضد الأعطال المصنعية فقط.

•الضمان لا يغطي الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام التجاري.

رابعاً: آلية تقديم الطلب

•يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال:

•واتساب المتجر.

•البريد الإلكتروني.

•نموذج الدعم داخل الموقع.

•يجب إرفاق رقم الطلب وصورة من الفاتورة لتسهيل العملية.

خامساً: المبالغ المستردة

•تتم إعادة المبلغ خلال 5 – 10 أيام عمل بعد استلام الجهاز وفحصه.

•تُعاد المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، وقد يختلف وقت ظهورها في الحساب حسب البنك أو مزود خدمة الدفع (مثل تابي/تمارا).

تنويه عام

إتمام الشراء من المتجر يعني موافقة العميل على جميع الشروط والسياسات المذكورة أعلاه